Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.pdf

Reklamační protokol (Formulář pro uplatnění reklamace).pdf

OBCHODNÍ PODMÍNKY E-SHOPU www.STEZA.cz

I. Úvodní ustanovení

Předmětem činnosti prodávajícího je nově výroba a prodej bylinných produktů, mastí, bezalkoholových tinktur, dále prodej kosmetických přípravků (šampony), obalového materiálu a prázdných nádob (lékovky i kapátka), (soda) a použitého či antikvárního zboží (knihy).

1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“), vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy (dále jen „kupní smlouva“) uzavírané mezi prodávajícím a jinou fyzickou či právnickou osobou (dále jen „kupující“) prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího na adrese www.STEZA.cz.

2. Prodávajícím a provozovatelem e-shopu je:

   • Jozef Steiner – STEZA.cz

   • Sídlo: Chudeřínská 429, 436 01 Litvínov

   • IČO: 74277308

   • E-mail: steza.print@seznam.cz

   • Telefon: +420 776 565 162

   • Plátce DPH: ( Prodávající NENÍ plátcem DPH )

   • (dále jen „prodávající“)

3. Předmětem činnosti prodávajícího je mimo jiné výroba a prodej bylinných produktů, mastí, bezalkoholových tinktur a etnobotanických vzorků.

4. Ustanovení odchylná od obchodních podmínek je možné sjednat v kupní smlouvě. Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před ustanoveními obchodních podmínek.

II. Uživatelský účet a uzavření kupní smlouvy

1. Na základě registrace kupujícího provedené na webové stránce může kupující přistupovat do svého uživatelského rozhraní. Ze svého uživatelského rozhraní může kupující provádět objednávání zboží (dále jen „uživatelský účet“).

2. Veškerá prezentace zboží umístěná ve webovém rozhraní e-shopu je informativního charakteru a prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně tohoto zboží. Ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije.

3. Webové rozhraní e-shopu obsahuje informace o zboží, včetně uvedení cen jednotlivých produktů a nákladů za navrácení zboží, jestliže toto zboží svou povahou nemůže být vráceno obvyklou poštovní cestou. Ceny zboží jsou uvedeny včetně DPH a všech souvisejících poplatků.

4. Pro objednání zboží vyplní kupující objednávkový formulář ve webovém rozhraní e-shopu. Objednávkový formulář obsahuje zejména informace o:

   • objednávaném zboží,

   • způsobu úhrady kupní ceny zboží, údaje o požadovaném způsobu doručení a

   • nákladech spojených s dodáním zboží.

5. Před odesláním objednávky prodávajícímu je kupujícímu umožněno zkontrolovat a měnit údaje, které do objednávky kupující vložil. Objednávku odešle kupující prodávajícímu kliknutím na tlačítko „Dokončit objednávku“.

6. Smluvní vztah mezi prodávajícím a kupujícím vzniká doručením přijetí objednávky (akceptací), které prodávající zašle kupujícímu elektronickou poštou na adresu jeho e-mailu.

III. Specifická upozornění k produktům (Tinktury, Mastičky, Etnobotanika)

1. Charakter produktů a zdravotní upozornění:

   • Veškeré informace, rady, popisy a doporučení uvedené na webových stránkách www.STEZA.cz mají čistě informativní, vzdělávací a preventivní charakter a v žádném případě neslouží jako náhrada odborné lékařské péče, diagnózy či léčby.

   • V případě závažných zdravotních obtíží je vždy nutné vyhledat lékařskou pomoc. Prodávající nenese žádnou odpovědnost za nesprávné použití produktů či nesprávné pochopení informací uvedených na webu.

2. Kategorizace výrobků:

   • Mastičky a kosmetické přípravky: Jsou vyráběny a uváděny na trh v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 1223/2009 o kosmetických přípravcích. Jsou určeny k vnějšímu použití dle návodu na etiketě.

   • Bezalkoholové tinktury: Jsou dodávány v souladu s platnými potravinářskými a hygienickými předpisy. U každého produktu je nutné dodržovat doporučené dávkování.

   • Informace a doporučení uvedené na webových stránkách www.STEZA.cz mají výhradně informativní, preventivní a vzdělávací charakter. V žádném případě nenahrazují odbornou lékařskou péči ani stanovení diagnózy lékařem.

   • Bezalkoholové bylinné tinktury, masti a další přírodní produkty nabízené na e-shopu jsou vyráběny v souladu s platnými předpisy. Upozorňujeme zákazníky, že u doplňků stravy a bylinných extraktů nelze uvádět léčebná tvrzení (claims), která by slibovala vyléčení nemocí. Uvedené fotografie jsou ilustrační. Z důvodu budoucí průběžné výroby se číslo šarže, datum minimální trvanlivosti a některé detaily etikety mohou lišit od zobrazeného produktu. Vlastnosti a složení výrobku tím nejsou dotčeny.

   • Použité zboží (Antikvární knížky): U použitého zboží (např. starší literatura a knížky) odpovídá prodávající za vady, které má zboží při převzetí, s výjimkou vad odpovídajících míře používání nebo opotřebení, které mělo zboží při převzetí kupujícím. Podle § 2168 občanského zákoníku se u použitého zboží zkracuje lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění na 12 měsíců.

   • Prázdné lékovky a obalový materiál: Jedná se o nové, nepoužité obalové nádoby určené ke skladování či dalším technickým a domácím účelům. Před prvním použitím s potravinami či kosmetikou prodávající doporučuje provést jejich běžné očistění/sterilizaci.

   • Kosmetické šampony: Jsou uváděny na trh v souladu s Nařízením (ES) č. 1223/2009 o kosmetických přípravcích a jsou určeny výhradně k vnější hygieně a péči.

   • Jedlá soda / Soda (200 g): Výrobek je dodáván v odpovídajícím balení a označen v souladu se svým určením (např. jako surovina pro domácnost, či potravinářská přísada dle specifikace na obalu).

   • „Doplňky stravy nejsou náhradou pestré stravy a nesmí se překračovat doporučené denní dávkování.“

IV. Platební podmínky a dodací lhůta

1. Cenu zboží a případné náklady spojené s dodáním zboží dle kupní smlouvy může kupující uhradit následujícími způsoby:

   • bezhotovostně převodem na bankovní účet prodávajícího (při platbě uveďte do poznámky/variabilního symbolu své příjmení pro urychlení identifikace platby),

   • dobírkou při doručení zboží přepravcem.

2. Společně s kupní cenou je kupující povinen zaplatit prodávajícímu náklady spojené s balením a dodáním zboží ve smluvené výši.

3. Zboží je expedováno obvykle do 1 až 3 pracovních dnů od potvrzení objednávky (příp. od připsání platby na účet u platby převodem). V případě dočasné nedostupnosti zboží bude kupující neprodleně kontaktován.

4. Nepřevezme-li kupující zboží bez zákonného odstoupení od smlouvy, má prodávající právo požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s marným doručením a vrácením zásilky.

V. Odstoupení od kupní smlouvy (Spotřebitelé)

1. Je-li kupující spotřebitelem, má právo odstoupit od kupní smlouvy ve lhůtě 14 dnů bez udání důvodu od převzetí zboží.

2. Odstoupení od kupní smlouvy musí být prodávajícímu odesláno ve lhůtě dle odstavce 1, a to na adresu sídla prodávajícího (Jozef Steiner – STEZA, Chudeřínská 429, 436 01 Litvínov) nebo na e-mail: steza.print@seznam.cz.

3. Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy:

   • Dle § 1837 občanského zákoníku nelze mimo jiné odstoupit od smlouvy o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu, od smlouvy o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, nebo zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím.

   • Z hygienických důvodů a ochrany zdraví nelze vrátit kosmetické přípravky (mastičky) a tinktury, u nichž došlo k porušení originálního obalu, ochranné pečeti či uzávěru, neboť se jedná o zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit.

   • Výjimky z práva na odstoupení:

     • Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy u kosmetických přípravků (masti, šampony) a potravin či tinktur, pokud byl po doručení porušen jejich originální obal nebo ochranná pečeť.

     • Prázdné lékovky nelze z hygienických důvodů vrátit, pokud byly po doručení vyňaty z ochranného obalu nebo použity.

4. V případě platného odstoupení od smlouvy vrátí prodávající kupujícímu peněžní prostředky do 14 dnů od odstoupení, avšak ne dříve, než mu bude vráceno zboží nebo než kupující prokáže, že zboží odeslal zpět. Náklady na vrácení zboží nese v tomto případě kupující.

VI. Práva z vadného plnění (Reklamace)

1. Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými předpisy (zejména občanským zákoníkem).

2. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.

3. Práva z vadného plnění uplatňuje kupující u prodávajícího na adrese jeho sídla. Reklamaci je možné podat e-mailem nebo písemně. Do reklamace je nutné uvést důvod reklamace a doklad o koupi.

4. Záruka se nevztahuje na vady způsobené nesprávným skladováním (např. vystavení vysokým teplotám, přímému slunečnímu záření v rozporu s pokyny na obalu), běžným opotřebením nebo zaviněním kupujícího.

VII. Ochrana osobních údajů (GDPR)

1. Ochrana osobních údajů kupujícího, který je fyzickou osobou, je poskytována v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů – dále jen „GDPR“) a v souladu s příslušnými vnitrostátními právními předpisy (zákona o zpracování osobních údajů).

2. Správce osobních údajů: Správcem osobních údajů kupujícího je prodávající (Jozef Steiner – STEZA, IČO: 74277308, sídlem Chudeřínská 429, 436 01 Litvínov).

3. Kategorie zpracovávaných osobních údajů: Za účelem uzavření a splnění kupní smlouvy zpracovává prodávající tyto osobní údaje kupujícího: jméno a příjmení, doručovací adresa, fakturační adresa, e-mailová adresa, telefonní číslo, případně IČO a DIČ (u podnikatelů) a bankovní spojení.

4. Účel a právní základ zpracování:

   • Plnění kupní smlouvy: Zpracování údajů je nezbytné pro vyřízení objednávky, uzavření kupní smlouvy a její plnění (doručení zboží, vyřizování reklamací). Právním základem je čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR.

   • Plnění právních povinností: Zpracování údajů je nezbytné pro splnění právních povinností, které se na prodávajícího vztahují (zejména vedení účetnictví, daňové povinnosti, archivace dokladů). Právním základem je čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR.

   • Oprávněný zájem prodávajícího: Ochrana práv a právních nároků prodávajícího (např. případné vymáhání pohledávek). Právním základem je čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR.

5. Doba uložení údajů: Osobní údaje kupujícího budou uloženy po dobu trvání smluvního vztahu a následně po dobu nezbytnou pro splnění archivačních povinností vyplývajících z právních předpisů ČR (např. zákon o účetnictví, zákon o DPH – zpravidla 5 až 10 let).

6. Příjemci osobních údajů: Osobní údaje kupujícího mohou být zpřístupněny subdodavatelům prodávajícího, kteří se podílejí na plnění smlouvy (poskytovatel webhostingu, přepravní společnosti a dopravci, účetní a daňoví poradci). Prodávající prohlašuje, že tito zpracovatelé poskytují dostatečné záruky ochrany osobních údajů.

7. Práva subjektu údajů (kupujícího): Kupující má v souvislosti se zpracováním osobních údajů následující práva:

   • Právo na přístup k osobním údajům dle čl. 15 GDPR.

   • Právo na opravu nepřesných údajů dle čl. 16 GDPR.

   • Právo na výmaz („právo být zapomenut“) dle čl. 17 GDPR, pokud již údaje nejsou potřebné pro účely, pro které byly shromážděny.

   • Právo na omezení zpracování dle čl. 18 GDPR.

   • Právo na přenositelnost údajů dle čl. 20 GDPR.

   • Právo vznést námitku proti zpracování dle čl. 21 GDPR.

   • Právo podat stížnost u dozorového úřadu, kterým je Úřad pro ochranu osobních údajů (ppl. Sochora 27, 170 00 Praha 7, www.uoou.cz), pokud se domnívá, že při zpracování jeho osobních údajů došlo k porušení právních předpisů.

8. Poskytnutí osobních údajů je dobrovolné, avšak je nezbytným předpokladem pro uzavření a splnění kupní smlouvy. Bez poskytnutí údajů nelze kupní smlouvu uzavřít ani ji ze strany prodávajícího splnit.

1. Ochrana osobních údajů kupujícího se řídí platnými právními předpisy ČR a nařízením EU (GDPR).

2. Prodávající vystupuje jako správce osobních údajů a zpracovává je výhradně za účelem plnění kupní smlouvy, vyřízení objednávek a plnění zákonných daňových povinností. Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou k dispozici v samostatné sekci Zásad ochrany osobních údajů na webu e-shopu.

VIII. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

• K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 122 00 Praha 2, IČO: 000 20 869, internetová adresa: https://adr.coi.cz. Platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na internetové adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr je možné využít při řešení sporů mezi prodávajícím a kupujícím z kupní smlouvy.

• Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 567/15, 122 00 Praha 2, internetová adresa: http://www.evropskyspotrebitel.cz je kontaktním místem podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013 o řešení spotřebitelských sporů on-line a o změně nařízení (ES) č. 200/2004 a směrnice 2009/22/ES (nařízení o řešení spotřebitelských sporů on-line).

• Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Dozor nad dodržováním předpisů o ochraně spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce.

IX. Závěrečná ustanovení

1. Veškeré texty, fotografie produktů, grafika a autorská díla zveřejněná na webu www.STEZA.cz jsou chráněna autorským právem autora Jozef Steiner a jejich kopírování či šíření bez písemného souhlasu je zakázáno.

2. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 30.10.2026